自2015年“SaaS元年”至今，中國SaaS經(jīng)過八年發(fā)展，無論市場規(guī)模、技術(shù)水平、服務(wù)理念都邁上了一個新的臺階。尤其具有標(biāo)志性意義的是，企業(yè)間的競合關(guān)系正悄然發(fā)生變化，一個新的SaaS 2.0時代正在打開。

3月，釘釘首次明確生態(tài)邊界，提出釘釘只做基礎(chǔ)能力和基礎(chǔ)產(chǎn)品，并將這些能力和產(chǎn)品作為底座開放給生態(tài)。釘釘總裁葉軍表示：”釘釘要做好數(shù)字經(jīng)濟時代的服務(wù)者。”

4月，作為智能銷售SaaS開創(chuàng)者，探跡科技迎來了六周年。過去六年，探跡成功構(gòu)建了涵蓋銷售獲客、營銷觸達、銷售管理等整個銷售流程的智能產(chǎn)品體系。在新的發(fā)展起點，探跡更加著重強調(diào)“客戶成功”的重要性，并將2022年命名為客戶服務(wù)年。

都是為了更好地做好服務(wù)，一個SaaS生態(tài)平臺的領(lǐng)航者，一個智能銷售SaaS開創(chuàng)者，釘釘和探跡科技攜手合作，共同圍繞“以客戶為中心”這一目標(biāo)打造營銷服一體化平臺。

雙方的攜手合作，不僅更意味著“以客戶為中心”成為行業(yè)的共識，還意味著SaaS行業(yè)進入一個彼此兼容互通、并肩作戰(zhàn)的時代。

為什么是探跡科技？

在SaaS 1.0時代，一眾SaaS企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)和社會數(shù)字化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更多是各自為政，底層互不相通，最終導(dǎo)致客戶在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，頻頻面臨“孤島化”難題，給SaaS行業(yè)帶來隱形天花板。

在2021年的未來組織大會上，釘釘就在著力解決這種“孤島化”難題。會上，釘釘發(fā)布了國內(nèi)首個連接平臺，實現(xiàn)智能人事一體化、業(yè)財一體化和營銷服一體化，以更好地為用戶解決數(shù)據(jù)孤島問題。

作為中國智能銷售SaaS開創(chuàng)者和領(lǐng)航者，探跡科技通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為企業(yè)提供從線索挖掘、營銷觸達、客戶管理到客戶服務(wù)的全流程智能SaaS服務(wù)。在探跡自身的產(chǎn)品邏輯里就實現(xiàn)了銷售流程的數(shù)據(jù)融合打通，并做到了營銷服一體化。

此外，探跡科技擁有平臺化能力支撐，從業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)規(guī)則、審批流程到數(shù)據(jù)報表，均可實現(xiàn)自定義，滿足多樣業(yè)務(wù)訴求。探跡具有強大的連接能力，支持與釘釘生態(tài)內(nèi)外的應(yīng)用及系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)，實現(xiàn)一站式管理，解決了數(shù)據(jù)孤島問題。

作為阿里戰(zhàn)投的公司，早在2017年，探跡就利用全量企業(yè)信息幫助阿里云科學(xué)測算全國云市場規(guī)模，并精準(zhǔn)挖掘上云潛力較大的優(yōu)質(zhì)潛在客戶，為阿里云的全國市場拓展提供強有力的數(shù)據(jù)支撐。

多年來，阿里見證著探跡從一個創(chuàng)業(yè)公司成為SaaS領(lǐng)域的全球獨角獸，并且在智能銷售領(lǐng)域一枝獨秀。

因此，無論從行業(yè)優(yōu)勢、產(chǎn)品能力或是先天的多重信任感，探跡都合情合理地被釘釘精選為合作伙伴，共同打造營銷服一體化平臺。

目前，釘釘用戶數(shù)已經(jīng)高達5億，組織數(shù)高達1900萬，并且是目前活躍用戶最高的國內(nèi)協(xié)同辦公平臺。這意味著，與釘釘合作，將有效擴大探跡客戶池，幫助探跡尋找第二增長曲線。

對于探跡來說，基于釘釘生態(tài)能夠真正以客戶為中心，助力企業(yè)實現(xiàn)營銷服務(wù)一體化協(xié)同，全面提升銷售效率，加速數(shù)字化升級。

以客戶為中心 開拓企業(yè)增長新路徑

在SaaS 2.0時代，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗成為企業(yè)的核心競爭力，如何提升客戶體驗成為企業(yè)未來的重要發(fā)力點。

提升客戶體驗，需要企業(yè)借助先進的技術(shù)工具將服務(wù)升級并貫穿于客戶全旅程，構(gòu)建以客戶為中心的“營銷-銷售-服務(wù)”一體化體系，進行精準(zhǔn)營銷和精細化管理，在客戶旅程各個環(huán)節(jié)降本增效，助力企業(yè)業(yè)務(wù)新增長。

探跡與釘釘?shù)暮献?，基于營銷服一體化，實現(xiàn)服務(wù)與營銷融合，貫穿整個客戶生命周期，形成銷售工作流程閉環(huán)，為企業(yè)業(yè)務(wù)增長提供源源不斷的價值。此外，還幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從單純"一對一、一對多"服務(wù)，升級成多角色、多渠道的交互服務(wù)。

在營銷獲客階段，找客戶更高效。支持多渠道獲客，潛客識別評估，線索跟進等，助力企業(yè)營銷推廣獲客，找客戶、找供應(yīng)商更方便。

在營銷觸達階段，真人真企業(yè)真服務(wù)，提升客戶滿意度?？赏ㄟ^服務(wù)窗、客戶群等客戶服務(wù)工具，打造企業(yè)對外營銷服務(wù)平臺，快速響應(yīng)客戶，提升客戶滿意度。

在客戶管理階段，實現(xiàn)客戶資源統(tǒng)一管理。集中管理與分配客戶資源，減少因離職引起的客戶流失 支持自定義客戶信息表，實現(xiàn)精細化管理。

在業(yè)務(wù)管理階段，打通釘釘OA，業(yè)務(wù)管理更透明。一站式打通釘釘電話、簽到、日志、OA審批等功能，實現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)管理，銷售跟單過程一目了然。

平臺以客戶為中心，數(shù)據(jù)一體化打通。打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)從營銷獲客、銷售跟進、合同回款到售后服務(wù)的全流程數(shù)據(jù)沉淀與管理，幫助提升銷售業(yè)績和客戶滿意度，開拓企業(yè)增長新路徑。

結(jié)語

在中國SaaS 2.0時代，生態(tài)合作成為新的發(fā)展趨勢，包容性增長和可持續(xù)發(fā)展，正推動行業(yè)回歸“以客戶為中心”這一落腳點，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，推動著行業(yè)打破天花板。

探跡與釘釘攜手共建營銷服一體化平臺，為SaaS行業(yè)生態(tài)合作打造了新的范式，幫助更多企業(yè)開拓增長新路徑，實現(xiàn)客戶價值最大化。